Являемся клиентами банка с ноября 2017 года, когда нам после рассмотрения заявки на рефинансирование ипотечного кредита, наконец вынесли
положительное решение. Заманчиво низкий процент - 9,5 не оправдал ожидания и по
факту принес только разочарование, и, даже ненависть к этой организации!
Причем плохо в банке даже работать: персоналу, среди которого идет война за рабочее место перед компьютером! да-да! в коллективе нездоровая атмосфера: одни сидят на постоянных кофе-брейках или просто сидят без дела, а другие не успевают или не могут
выполнять свои функциональные обязанности из-за невероятного потока клиентов,
нехватки времени, компьютеров, стиплеров и пр. оргпринадлежностей, в также из-за постоянных звонков. Среди всех сотрудников Северо-Западного
отделения можно встретить лишь несколько ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗНАЮЩИХ специалистов,
остальные - постоянно бегают к ним на консультации, отвлекая и дергая их. По
всей видимости, руководство не считает возможным отправлять на обучение и на
повышение квалификации своих сотрудников, или хотя бы грамотно выстроить
процесс контроля за деятельностью своих сотрудников. В результате, допускаются
ошибки в важнейших документах, возникает необходимость их исправлять, и этот
процесс ложится на плечи клиентов банка.
Хуже всего приходится, конечно, клиентам банка! Мы прочувствовали на себе "качество" обслуживания:
1.рассмотрение заявки на рефинансирование 3 месяца
2. разбиение процесса подачи документов на обременение 2 этапа, сначала - на снятие в старом банке, затем - на обременение в новом банке (каждый этап сопровождался с запросом копий одних и тех же документов, т.к. каждый этап вел новый менеджер, и у него волшебным образом пропадали все представленные ранее документы)
3. договор ипотеки и закладная составлялись в нашем присутствии (не заранее!) и после двух часов ожидания их оформления, нам выделялось всего по 5 минут на рассмотрение и подписание каждого документа, т.к. следующие по времени клиенты уже ожидали за дверью
4. в результате, четырёхкратное исправление технических ошибок в документах на обременение в новом банке
5. трехкратное исправление ошибок, замеченных Росс реестром в предоставленных документах
6. в итоге, после БЕЗГРАМОТНЫХ действий со стороны сотрудников банка, процесс регистрации необходимых документов в Росс реестре был затянут с 5 рабочих дней до 65 дней!!!
7. отказ банка в понижении установленного договором процента по ипотеке на основании ВНИМАНИЕ! нарушения сроков предоставления документов из Росс реестра!!!
Более непрофессиональных и шокирующе-безграмотных действий я не встречала! Не рекомендую обращаться в этот банк за какой-либо услугой вообще, уже не говоря о
такой важной, как рефинансирование ипотечного кредита!
Читать далее...
